Pendahuluan
Dinas Pendidikan dan Kebudayaan (Disdikbud) Kabupaten Kubu Raya terus berkomitmen untuk memberikan pelayanan prima kepada masyarakat. Sebagai wujud transparansi dan upaya perbaikan berkelanjutan sesuai amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Disdikbud secara rutin melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) per Triwulan, termasuk laporan periode SKM Triwulan II (TW 2) Tahun 2026 ini.
🎯 Tujuan Utama Survei: Mengukur kualitas pelayanan secara transparan, mengidentifikasi kelemahan di lapangan, serta menetapkan kebijakan strategis dalam rangka perbaikan layanan berkelanjutan.
Profil Responden (Mei – Juli 2026)
Survei pada periode ini melibatkan sebanyak 34 Responden pengguna layanan publik Disdikbud.
Indeks Kinerja Pelayanan: "Sangat Baik"
Secara umum, pelaksanaan pelayanan publik di Disdikbud mencerminkan kualitas yang Sangat Baik. Terdapat tren konsistensi peningkatan kinerja yang positif dan stabil dari tahun 2022 hingga 2026.
Dari 9 unsur pelayanan yang dinilai, "Persyaratan Layanan" meraih nilai kepuasan tertinggi yaitu sebesar 91,54.
Analisis Masalah & Area Evaluasi
Meskipun nilai keseluruhan sangat memuaskan, Disdikbud secara transparan mengidentifikasi beberapa area yang menjadi prioritas perbaikan berdasarkan nilai survei terendah dan masukan kualitatif warga:
1. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Nilai: 86,76Masyarakat merasa beberapa persyaratan dirasa terlalu banyak, rumit, dan masih terkesan birokratis.
2. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan
Nilai: 86,76Terdapat keluhan mengenai sikap sebagian petugas yang dirasa kurang ramah, tidak komunikatif, dan belum sepenuhnya berorientasi pada prinsip kebutuhan pengguna.
Rencana Tindak Lanjut (Komitmen Perbaikan)
Untuk menjawab permasalahan nyata di lapangan dan tidak hanya berfokus pada angka statistik, Disdikbud telah menyusun rencana tindak lanjut (RTL) strategis ke depan:
Penyederhanaan Birokrasi
Melakukan penyederhanaan persyaratan layanan agar tidak membebani masyarakat.
Perbaikan Alur Layanan
Mengkaji dan memperbaiki alur prosedur layanan sehingga lebih mudah dipahami dan diakses oleh semua kalangan.
Peningkatan SDM & Pelayanan
Mengadakan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi petugas agar pelayanan menjadi lebih ramah, responsif, dan empatik.
Kesimpulan
Hasil SKM Triwulan II (TW 2) Tahun 2026 menjadi bukti nyata keseriusan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan dalam mendengar suara masyarakat. Kami mengucapkan terima kasih atas partisipasi masyarakat dalam memberikan kritik dan saran demi mewujudkan pelayanan yang lebih baik, cepat, dan akuntabel di masa depan.